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Infos Coronavirus

Traitement des commandes:
Nous continuons à assurer l'expédition des commandes. Seuls les modes de livraison, Colissimo à domicile sans signature et Colissimo Point Retrait ouverts actuellement, sont disponibles. Les délais de livraison peut être allongés, la poste ne garantissant pas les 48h.

Nous vous invitons à bien indiquer la date de votre évènement, afin de nous permettre de gérer au mieux nos expéditions.

Si votre evenement n'est pas prévu a une date proche, nous vous recommandons de commander sur notre boutique afin de reserver vos articles et que nous preparions votre commande. Elle sera disponible dès la reprise de notre activite.


Infos Livraison Colissimo : Recueillies auprès de Colissimo le 20/03/2020
Pour les colis nécessitant une signature, une procédure exceptionnelle a été mise en place afin d’éviter tout contact. Le facteur envoie un texte par SMS au client destinataire : « Bonjour je suis votre facteur, j’ai cet objet (Photo dans le sms) à vous remettre contre signature. Dans le cadre de la politique de prévention contre le Covid-19, je vous propose de le déposer dans votre boîte aux lettres ou devant votre porte dès réception de ce SMS, j’ai besoin de votre accord par retour de SMS. Sans votre accord, l’objet sera mis en instance. Vous trouverez un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Merci de votre compréhension.

Les colis pris en charge dans notre réseau et localisés dans des points de retrait fermés (bureaux de poste ou relais commerçants) pourront être récupérés à leur réouverture.

Afin de garantir la sécurité de vos clients et celles de nos partenaires, nous modifions le processus de remise de colis en point de retrait, en supprimant la signature par le destinataire.

INFOS LIVRAISON RELAIS COLIS : Recueillies le 23/03/2020

Vous êtes destinataire d'un colis en point Relais Colis ?

1- Que se passera-t-il pour les colis arrivés dans un Relais Colis fermé ? Pourront-ils être envoyés dans un autre Relais Colis ouvert ?

Pour les colis déjà en Relais, les relais restant ouverts poursuivront les livraisons jusqu’à épuisement de leur stock, mais ont consigne de refuser dès demain les dépôts et les retours clients. Veillez à bien respecter les consignes sanitaires recommandées par le Ministère de la santé (https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus)
 

2- Comment récupérer un colis dans un point Relais Colis fermé ou en cours de livraison ?
Nous organisons actuellement la récupération des colis, en lien avec nos clients enseignes.
Nous vous invitons à vous rapprocher du service client de votre site d’achat pour la suite à donner à votre commande.

INFOS LIVRAISON MONDIAL RELAYRecueillies le 23/03/2020

 

Les livraisons et collectes vont-elles continuer ?
Notre service de livraison est suspendu depuis le mardi 17 mars où ont eu lieu nos dernières livraisons. Notre activité ne reprendra pas avant le 15 avril prochain ou jusqu'à la date fixée par le gouvernement.


Les colis arrivés dans un commerce Point Relais® fermé pourront-ils être envoyés dans un autre Point Relais® ouvert ?
Non, les colis déjà réceptionnés par un commerce Point Relais® déjà fermé ne pourront être récupérés qu'à la réouverture du commerce.


Mon colis est actuellement en transit dans votre réseau, il doit être livré dans un commerce Point Relais® actuellement fermé, peut-il être redirigé vers un commerce ouvert (supermarché, boulangerie, station-service, ...) ?
Non, votre colis sera stocké de façon sécurisée sur l'un de nos centres logistiques par lequel il transite.


Mon colis est disponible dans un commerce Point Relais® fermé, comment le récupérer ?
Il n'est pas possible de le récupérer ; les colis déjà réceptionnés par un commerce Point Relais® déjà fermé ne pourront être récupérés qu'à la réouverture du commerce.

 

Mon colis peut-il être livré à domicile en France suite à la fermeture des Points Relais® ?
Non, nos services sont totalement interrompus et nous ne faisons pas de livraison à domicile en France.


Les commandes en cours : Passées jusqu'au 16/03/2020
Nous mettons tout en oeuvre pour vous faire parvenir votre commande. Nous nous réservons le droit de modifier le mode de transport que vous avez choisi, des restrictions nous etant imposés par les transporteurs. Les expéditions sont effectuées désormais avec Colissimo.
Pour les commandes ayant été expédiées par le mode de livraison que vous aviez choisi (autre que colissimo) Voir les infos ci dessus selon le tranporteur.

Nous contacter :
Vous pouvez nous contacter par mail uniquement, nos bureaux étant fermés actuellement. Notre équipe pratique le télé travail et répondra à vos demandes.


Prenez soin de vous et de vos proches. Profitez de ces journées pour faire tout ce que vous n'avez pas le temps de faire habituellement. Ouvrez vos fenetres, ecoutez les oiseaux chanter, la nature se réveiller... Nous sommes tous  dans le même bateau et c'est ensemble que nous gagnerons la bataille.

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